Fragen, sorgfältig beantwortet.

Das Leben mit Haustieren bringt viele kleine Fragen mit sich – der Einkauf für sie sollte einfach sein.

Egal, ob Sie ein neues Spielzeug aussuchen, ein bequemes Bett suchen, Lieferzeiten prüfen oder Hilfe bei einer bestehenden Bestellung benötigen, diese Seite soll für Klarheit sorgen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, kontaktieren Sie unser Team unter support@snoutify.shop. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Über Snoutify

Was ist Snoutify?

Snoutify ist ein reiner Online-Shop für Haustierbedarf für Hunde, Katzen und andere kompatible Haustiere. Unser Sortiment umfasst Tierbetten, Pflegeutensilien, Fütterungszubehör, interaktives Spielzeug, Beschäftigungsprodukte und praktische Dinge für den Alltag.

Wo hat Snoutify seinen Sitz?

Snoutify hat seinen Sitz in Berlin, Deutschland, und liefert derzeit nur an berechtigte Adressen innerhalb Deutschlands.

Unsere Geschäftsadresse lautet:

Snoutify
Große Hamburger Straße 18
10115 Berlin
Deutschland

Bei dieser Adresse handelt es sich nicht um ein öffentliches Ladengeschäft, eine Kundenabholstelle, eine Warenabholstelle oder eine automatische Rücksendeadresse.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein. Snoutify ist ein reiner Online-Shop, daher bieten wir derzeit keinen persönlichen Einkauf, keine Kundenabholung und keinen öffentlichen Showroom an.

Produkte und Tierpflege

Wie wähle ich das richtige Produkt für mein Haustier aus?

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung, die Abmessungen, die Materialien, die Pflegehinweise und die Informationen zur Eignung, bevor Sie bestellen. Berücksichtigen Sie Größe, Alter, Rasse, Felltyp, Kauverhalten, Spielstil, Empfindlichkeit und den Tagesablauf Ihres Haustieres.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an support@snoutify.shop mit Angaben zu Ihrem Haustier und dem Produkt, das Sie in Betracht ziehen.

Sind Snoutify-Produkte für jedes Haustier geeignet?

Nicht immer. Die Eignung eines Produkts kann von Tier zu Tier variieren. Ein Produkt, das für einen Hund oder eine Katze gut funktioniert, ist aufgrund von Größe, Alter, Verhalten, Kauverhalten, Felltyp, Empfindlichkeit oder der Art der Produktnutzung möglicherweise nicht für ein anderes geeignet.

Bitte beaufsichtigen Sie Ihr Haustier gegebenenfalls, befolgen Sie die Produktanweisungen und stellen Sie die Verwendung eines Produkts ein, wenn es beschädigt oder ungeeignet wird.

Handelt es sich bei Ihren Produkten um medizinische oder tierärztliche Produkte?

Sofern auf einer bestimmten Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, sind Snoutify-Produkte allgemeines Haustierzubehör für Komfort, Pflege, Fütterung, Spiel, Beschäftigung und tägliche Versorgung. Sie sind nicht dazu bestimmt, medizinische Probleme zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern.

Bei gesundheitlichen, diätetischen, verhaltensbezogenen oder tierärztlichen Bedenken wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Tierarzt.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt wird?

Stellen Sie die Verwendung des Produkts ein, wenn es zerrissen, zerbrochen, locker, zerkaut oder anderweitig für den weiteren Gebrauch ungeeignet ist. Wenn der Artikel beschädigt, defekt, falsch, unvollständig oder wesentlich anders als in der Beschreibung bei Ihnen ankam, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts an. Ein kurzes Video kann bei einem funktionalen Problem ebenfalls hilfreich sein.

Bestellungen und Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden. Je nach Verfügbarkeit können diese gängige Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und andere während des Bezahlvorgangs angezeigte Optionen umfassen.

Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Gerät, Browser, Bestelldetails und den Einstellungen des Zahlungsanbieters variieren.

Welche Währung verwendet Snoutify?

Alle Preise bei Snoutify werden in Euro (EUR) angezeigt, sofern an der Kasse nicht anders angegeben.

Wann wird mein Konto belastet?

Ihre Zahlungsmethode kann autorisiert oder belastet werden, wenn Sie Ihre Bestellung an der Kasse absenden und bestätigen. Der Endbetrag, einschließlich Produktpreise, anfallender Rabatte, Lieferkosten, ggf. anfallender Steuern und ausgewählter optionaler Dienstleistungen, wird angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@snoutify.shop oder +49 30 58259423, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten.

Wir werden uns angemessen bemühen, Ihnen zu helfen, aber Änderungen und Stornierungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Verpackung oder den Versand gegangen ist. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, haben Sie möglicherweise dennoch das gesetzliche Widerrufsrecht, das in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben ist.

Kann ich einen Rabattcode verwenden?

Wenn Sie einen gültigen Snoutify-Rabattcode haben, geben Sie diesen an der Kasse ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Rabattcodes können Anforderungen an die Berechtigung, Ablaufdaten, Mindestbestellwerte, Produktausschlüsse oder andere mit dem Angebot verbundene Bedingungen haben.

Sofern nicht anders angegeben, kann pro Bestellung ein Aktions- oder Rabattcode verwendet werden. Ein Code kann normalerweise nicht mehr angewendet werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Versand und Nachverfolgung

Wohin liefert Snoutify?

Snoutify versendet derzeit nur an berechtigte Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Wir bieten derzeit keinen internationalen Versand an, es sei denn, an der Kasse wird ein anderes Ziel ausdrücklich zur Verfügung gestellt.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet.

Die Bearbeitung umfasst die Zahlungsüberprüfung, die Vorbereitung der Bestellung, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister. Die Transitzeit des Versanddienstleisters ist darin nicht enthalten. Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Werktage.

Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Lieferoption	Voraussichtliche Laufzeit nach Bearbeitung	Kosten
Kostenloser Versand	5–8 Werktage	Kostenlos
Expressversand	3–5 Werktage	4,99 €

Die Lieferfristen sind Schätzungen, keine garantierten Lieferdaten. Ihre gewählte Option, die endgültigen Lieferkosten und der Gesamtbestellwert werden an der Kasse angezeigt, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Diese kann den Namen des Versanddienstleisters, die Sendungsnummer, den Lieferstatus und einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten.

Sie können auch unsere Seite Bestellung verfolgen mit Ihrer Sendungsnummer verwenden. Bitte planen Sie etwas Zeit ein, damit das System des Versanddienstleisters aktualisiert werden kann, nachdem das Paket übergeben wurde.

Meine Bestellung hat sich verzögert. Was soll ich tun?

Die Lieferung kann durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage, Unwetter, Spitzenzeiten im Einkauf, Transportstörungen oder Probleme bei der Adressüberprüfung beeinträchtigt werden.

Wenn sich Ihre Bestellung über das voraussichtliche Lieferfenster hinaus verzögert, senden Sie eine E-Mail an support@snoutify.shop mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden die Informationen zur Sendungsverfolgung überprüfen und nach Möglichkeit weiterhelfen.

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@snoutify.shop. Wir werden uns bemühen, Ihnen zu helfen, aber Änderungen der Lieferadresse können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse sorgfältig. Unvollständige oder falsche Adressen, fehlende Angaben zur Wohnung, eine falsche Postleitzahl, nicht abgeholte Pakete oder das Versäumnis, ein Paket von einer Abholstelle abzuholen, können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Lieferkosten führen.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich kann es nicht finden. Was soll ich tun?

Bitte sehen Sie sich am Lieferort um, fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder die Hausverwaltung und suchen Sie nach einer Benachrichtigung des Versanddienstleisters oder einer Benachrichtigung von einer Abholstelle. Sie können sich auch unter Verwendung der Sendungsverfolgungsinformationen an den Versanddienstleister wenden.

Wenn das Paket weiterhin verschollen bleibt, kontaktieren Sie Snoutify mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die Umstände prüfen und bei Anfragen an den Versanddienstleister behilflich sein können. Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt; bei Verbraucherkäufen ist der Händler in der Regel für Waren verantwortlich, die auf dem Transportweg beschädigt wurden oder verloren gegangen sind, bis Sie sie erhalten. cite

Rücksendungen und Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Als Verbraucher haben Sie in der Regel das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem berechtigten Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet normalerweise 14 Tage nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Wenn eine Bestellung in getrennten Sendungen geliefert wird, beginnt die Frist normalerweise, wenn Sie den letzten Artikel oder die letzte Sendung erhalten. cite

Wie starte ich eine Rücksendung?

Bevor die 14-tägige Widerrufsfrist abläuft, teilen Sie uns mit, dass Sie widerrufen möchten. Sie können die elektronische Widerrufsfunktion auf snoutify.shop nutzen, eine E-Mail an support@snoutify.shop senden, die Nummer +49 30 58259423 anrufen oder eine schriftliche Widerrufserklärung senden.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse an. Wir senden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und das Rücksendeziel für Ihre Bestellung.

Senden Sie Produkte nicht an unsere Berliner Adresse, es sei denn, wir haben schriftlich bestätigt, dass dies das richtige Rücksendeziel ist.

Wer zahlt für die Rücksendekosten?

Bei einem ordentlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen oder das geltende Recht dies anders vorsieht.

Für bestätigte beschädigte, defekte, unvollständige, falsche oder wesentlich falsch beschriebene Artikel müssen Sie keine Rücksendekosten zahlen, wenn bestätigt wird, dass das Problem in unserer Verantwortung liegt. Verkäufer müssen Verbraucher im Voraus darüber informieren, ob diese bei einem Widerruf die Rücksendekosten tragen müssen; andernfalls kann der Verkäufer für diese Kosten verantwortlich sein. cite

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Bei einem wirksamen Widerruf verarbeiten wir die Erstattung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können warten, bis wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Erstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, damit die Erstattung angezeigt wird.

Ist der Expressversand erstattungsfähig?

Wenn Sie wirksam von einer Bestellung zurücktreten, erstatten wir die Kosten für die günstigste Standardversandoption. Da die Standardversandoption von Snoutify kostenlos ist, ist eine zusätzliche Expressversandgebühr von 4,99 € über diese kostenlose Standardoption hinaus in der Regel nicht erstattungsfähig.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt benötigen, können Sie innerhalb der geltenden Widerrufsfrist von einem berechtigten Kauf zurücktreten und eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, damit wir eine geeignete Lösung prüfen können.

Können Hygieneartikel zurückgegeben werden?

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene kann das gesetzliche Widerrufsrecht für bestimmte Produkte, die in versiegelter Verpackung geliefert wurden, nicht gelten, sobald das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Bedingungen für diese Ausnahme erfüllt sind.

Dies gilt nicht automatisch nur deshalb, weil es sich um ein Haustierprodukt handelt, dieses geöffnet wurde oder eine normale Verpackung hat. Jede Anfrage wird gemäß geltendem Recht fair beurteilt, und Ihre Rechte bei defekten, beschädigten, unvollständigen, falschen oder wesentlich falsch beschriebenen Produkten bleiben unberührt.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Für Produktfragen, bestehende Bestellungen, Unterstützung bei der Lieferung, Rücksendungen, Erstattungen oder Feedback kontaktieren Sie bitte:

Snoutify
E-Mail: support@snoutify.shop
Telefon: +49 30 58259423

Der Kundensupport ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit bzw. Mitteleuropäischer Sommerzeit (je nachdem) erreichbar.

Wir bemühen uns, die meisten Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.